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丁香园想要做医疗垂直领域的「分答」线上问诊靠谱吗?
发布时间:2019-02-08 点击: 发布:中国论文期刊网

  这就是线上轻问诊最初的产品逻辑。早些年的线上问诊通常都是免费的,但医疗服务咨询不比其他,免费反而更难获得用户的信任,对医生来说,也会影响其积极性。如果说过去人们还对线上医疗咨询是否适合收费这个问题存在疑虑,那现在,随着分答和值乎的火热,人们已经意识到了,有用的知识是值得付费的。

  和分答一样,来问医生也是基于微信平台进行开发,用户关注来问医生微信服务号后,可根据科室选择医生提问,并在三个价格区间内选择一个自认为合理的价格进行支付(支付区间仍然由医生决定)。医生回答后,用户可以将回答设置为公开,其他用户可支付1元查看答案,这部分收入将对半分给回答问题的医生和公开提问的患者。提问超过24小时未被回答,费用将原路退还。

  因为医疗行业的特殊性,用户可以在来问医生的提问窗口上传5张图片作为辅助材料帮助医生做出判断,除此之外,医生也可以用文字和图片结合的方式来回答患者提问。?

  带着好奇,我付费1元查看了一个关于「扭伤康复训练」的问题,该问题价值50元,医生的回答篇幅约1100字,并配有4张解释图例,仅针对这个问题来说,这个回答可谓非常详细了。截止发稿该问题有120人查看过,其中36人觉得有用。值得一提的是,患者在问题中还特意提到自己是该医生在丁香医生的粉丝,而在医生回答的末尾,也可以查看到该医生过去在丁香园撰写的相关科普文章。

  另一种情况是患者已经在医院做完了手术或是完成了初诊,回家之后随着病情的好转或伤口的治愈也会产生一些咨询需求。过去很多患者都会直接管医生要他们的私人联系方式来进行诊后咨询,但这类咨询会占据医生大量的业余时间。我们认为这样的服务不应该是免费的。所以才有了来问医生这款产品。?

  为什么现在还是有很多医生愿意在微博微信开设自己的账号,特别热心的去做一些医疗科普或者是问题回答呢?事实上,这是由于医生本身具有一个建立自己个人品牌的需求。在过去没有互联网的时代,医生靠的是口碑,通过口口相传在当地建立自己的个人品牌。现在有了互联网,他就能够在更广阔的范围里建设自己的个人品牌。来问医生就是一个可以让医生实现服务变现和品牌建设的渠道。

  医生的定价是由自己决定的,有一些医生只愿意抽出一点点时间来做咨询,所以他一开始把自己的定价定的非常高,高到超过了一些患者的承受区间,但从而筛选出一些对价格并不敏感但是非常信任这个医生的用户。也有医生喜欢一开始把定价压低,然后就有更多的人来问他,从而获得更多的用户。但是我们设定的最低定价是不低于10元,这是出于保证平台问答质量的考虑。

  现阶段是邀请制,而且预计这个邀请制还会推行很长一段时间,现在平台上的医生主要都是三甲医院的主治医生。未来如果开放申请,医生也需要通过严格的审核。首先他需要通过丁香园医师认证,就是通过上传自己的身份证和职业医师证来证明身份。其次我们有自己的数据库,会依靠算法来判断该医生在我们丁香园各个平台上的信用状况,最后我们还会进行人工的考核。现在平台上一共有1000多名医生入驻。?

  丁香园有很多产品线,每一个产品都想要解决传统医疗一个方面的痛点。比方说,丁香人才想要解决的是医疗人员招聘的问题,丁香园论坛满足的是医生之间学术交流的需求,丁香医生满足的广大的C端患者对于专业医疗知识获取的需求,丁香诊所对应的是社区基础医疗,比方说消毒换药这类服务,如果身边的社区就有这样一个诊所能帮患者解决这些问题,他就不需要去大医院争抢资源。而在医疗科普知识检索和线下就医之间,用户仍有大量的个性化健康咨询需求,来问医生就是为了满足这部分的需求而产生的。?

  其实从目前来看,这种60s语音的形式是非常不适合进行医患沟通的,首先它对医生的要求非常高,让任何一个医生在60s内组织好语言回答一个专业的有针对性的医疗咨询都是很难的。而对患者来说,单纯用文字也很难描述清楚病情。分答上的医患沟通更多的还是简单的科普,满足的是用户的好奇心,而不是有针对性的医疗咨询服务。举个例子,假如患者在北京的医院已经完成了一次诊疗,然而他保险起见,想要再找一个同领域的医生来交叉验证一下,这种时候他用分答就很难描述之前的诊疗结果,患者说再多,也比不上一张病例照片或是一张X光片。

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